お客様の視点で経営を変えるお手伝い

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接客サイト『愛すべきお客様を愛す』(画像:尾張名所図会)

接客と向き合い続けて30年 
 貴社のお悩み、ご要望を接客面からサポートするのが、わたくしたちの仕事です。
 接客五大要素を踏まえて貴社の取り組みのお手伝いを致します。


接客五大要素とは   モニターユの接客の捉え方

■不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
■会社全体で取り組むことである
■他社との差別化、ブランド形成である
■顧客維持であり新規顧客獲得である
■顧客に感動を与え続けることである
                    
接客の壺 最新情報

●気づきのエッセイ     2017年8月10日 更新
  トレードオフ       エッセイ一覧はコチラ

今日は、「指導」の「トレードオフ」について書いていきたいと思います。

教育担当者で、
「マニュアルをしっかりと覚えてもらおうと指導すると、そればかりに意識がいくのか、
行動が硬直化して、ロボットのような接客になってしまったり、臨機応変の対応ができなくなって
しまったりする」
と言う人がいます。

何かを強化すると、もう一方で相反することが生じてきます。

それは良くないことではなく自然なことです。

マニュアルに沿っての行動を指導すると、
マニュアルに沿っての行動をしなくてはならないという思いが強くなり、
そればかりを意識するからです。


このように、2つのことがあれば、一つは意識しても、もう一つは意識が弱まっていきます。


指導でも、「トレードオフ」が発生します。

指導者は、マニュアルをしっかりと覚えてほしい時はそれに注力します。
例えばロボットのような対応に見えたとしてもです。

指導者としては、出来ていない点が目に入り、あれもこれもと指導したくなる場合が多いでしょう。
ですが、そうしてしまうと、どれもが中途半端になってしまいます。


トレードオフの状態のなかで、全体のレベルをあげていくのが指導といっても良いでしょう。




●月間目標のヒント     2017年8月2日 更新
  お題『得手(えて)』       お題一覧はコチラ
月間目標のヒント お題 『得手』
「私は○○が得手です」という人がいます。

「私は、その仕事は嫌いではないですが、得手ではないです」という人もいます。


例えば、笑顔ができているかどうかと聞くと、5段階評価の5をつける人がいます。

周囲は、そうは思っていないのに最高得点です。

また周囲の人から見ると5だと思われていても、自分では3をつける人がいます。

このように、「得手」は、自分の自分自身に対する評価と周囲の評価とでは、異なる面が多々あります。

得手という人の中には、現状に満足してそれ以上の工夫を怠る人もいれば、もっと良い方向へ向かおうとする人がいます。

不得手という人の中には、このことを改善しようとはしない人がいれば、どうしたら得手になるかと取り組もうとする人がいます。


 
こう見てくると、「得手」とは、現状をどう評価するかという面もありますが、より良い方向へ向かおうとしているかどうかの過程にあるのではないかと思えるのです。

つまり、自分がその「得手」「不得手」に対して、どのように取り組んでいるかです。

それにより「得手」が得手ではなくなったり、不得手が得手になっていく可能性も高まります。

この認識は、仕事のやり方を大きく変化させていくとも思えます。





●接客ワンポイント動画     2017年8月1日 更新
  見直し接客 社内でのテーブルの拭き方       動画一覧はコチラ
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よくある お悩み・ご要望   社員研修・現場改善をお考えの皆さまへ


  ※お悩み、ご要望(時間、予算など)を伺いながらご提案させていただきます。


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   営業時間:平日 月〜金曜日(土・日・祝日を除く) 9:00〜17:00

接客の壺 無料情報   〜人を紡ぐもの〜

接客の壺のテーマは『気づき』
活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。

●気づきのエッセイ
様々なジャンルを題材にしたエッセイです。

●月間目標のヒント
「社内接客」「社外接客」に取り組めるよう身近なテーマを「お題」にしております。
 「社内接客」「社外接客」の考え方はコチラ

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Youtubeにて配信しております。

●接客物語
身近な接客シーンを題材にした短編物語。気軽にお読みいただけます。

●心温まるお店 (ブログ)
お客様が『また行きたい』と感じるお店とは。ご投稿いただいたエピソードをご紹介。

接客の壺 メールマガジン最新号

経営者編

●得手(えて)  08/04号
 「私は○○が得手です」という人がいます。
 「私は、その仕事は嫌いではないですが、得手ではないです」という人もいます。
 例えば、笑顔ができているかどうかと聞くと、……
  メルマガ 接客の壺経営者編 の続きを読む
    

接客の勘どころ

●ヒジでつんつん  8/10号
1か月ほど前のことですが、Eテレの『オイコノミア』という番組で興味深いしくみを知りました。
『ナッジ(nudge)』です。
直訳すると「ヒジで軽く突く」という意味ですが、……
  メルマガ 接客の勘どころ の続きを読む


オリジナル書籍・CD  モニターユ出版

  • 書籍
  • 書籍 二年目新入社員 研修担当奮闘記 物語なので人の心や状況を想像しながら読み進めることで、新たな発見がしやすくなります。状況や立場など、読む人に応じた『気づき』ができます。


    書籍 接客力は、捨てることから始まる 接客力のつけ方が具体的に分かります。ポケットサイズ(B6)で持ち運び簡単。書込み式で、忙しい時でも手軽に何度も見直すことが出来ます。


  • CD
  • 接客CD 接客サービスレベルアップのための3つの法則 接客における考え方をのばしていくためのガイドブック。接客のレベルアップを図りたい、仕組みが欲しいという企業、教育担当者の方におすすめ。
更新履歴

◆2017年度
  • 08.10:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 トレードオフ 〜経営者・教育担当者編〜
  • 08.10:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 08.07:メルマガ 経営者編 更新 
  • 08.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『得手(えて)』 追加
  • 08.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 社内でのテーブルの拭き方 追加
  • 07.28:メルマガ 経営者編 更新 
  • 07.26:接客の壺 月間目標のヒント お題『新人を育てる』 追加
  • 07.24:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 3つのタイプ 〜経営者・教育担当者編〜
  • 07.21:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.20:接客の壺 心温まるお店 8月テーマ更新『運送業・配送業』
  • 07.20:接客の壺 月間目標のヒント 8月お題『すぐ行動』 追加
  • 07.20:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編(2) 御社で打合せ?! 追加
  • 07.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編(1) 弊社で打合せ?! 追加
  • 07.18:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 接客の考え方 〜外観の重要性〜
  • 07.14:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.12:接客の壺 月間目標のヒント お題『おはようございます』 追加
  • 07.10:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 扉への心遣い 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 07.07:メルマガ 経営者編 更新
  • 07.06:接客の壺 月間目標のヒント お題『違いを理解』 追加
  • 07.04:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 黙って行うことと、言って行うこと 〜社内接客 総合編〜
  • 07.03:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客 経営者・部下 すれ違い編 追加
  • 06.30:メルマガ 経営者編 更新
  • 06.29:接客の壺 月間目標のヒント お題『ない、ない、な〜い!!』 追加
  • 06.26:接客の壺 心温まるお店 7月テーマ更新『スーパーマーケット』
  • 06.26:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 自分の能力に自信が持てない時 〜社内接客 総合編〜
  • 06.23:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.22:接客の壺 月間目標のヒント お題『1秒ルール』 追加
  • 06.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編 問題点は?
  • 06.19:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 研修とインナーコミュニケーション 〜経営者・教育担当者編〜
  • 06.16:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.15:接客の壺 月間目標のヒント 7月の目標 お題『否定的な口癖』 追加
  • 06.12:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 接客は奥が深い 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 06.09:メルマガ 経営者編 更新
  • 06.05:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 主体性を持つ 〜社内接客 総合編〜
  • 06.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客 電話応対 すれ違い編
  • 06.02:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『受け入れる姿勢』 追加
  • 05.29:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 オペレーション 〜経営者・教育担当者編〜
  • 05.25:接客の壺 月間目標のヒント お題『ため息』 追加
  • 05.23:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客心理 すれ違い(みかん)編
  • 05.22:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 自分の小ささを感じる時 〜社内接客 総合編〜
  • 05.19:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 05.18:接客の壺 月間目標のヒント 6月の目標 お題『背筋』 追加
  • 05.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客心理 すれ違い編
  • 05.11:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 「〜していいんですか」という口癖 〜社内接客 総合編〜
  • 05.11:接客の壺 月間目標のヒント お題『犯人捜し』 追加
  • 05.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『「やらされ感」からの脱出』 追加
  • 05.01:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 理由と言い訳 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 04.28:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 04.27:接客の壺 月間目標のヒント お題『滑舌』 追加
  • 04.25:接客の壺 心温まるお店 5月テーマ更新『病院・開業医』
  • 04.24:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 年配向けの対応 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 04.24:メルマガ 接客の勘どころ・接客の壺経営者編 更新
  • 04.20:接客の壺 月間目標のヒント お題『作業に慣れた?』 追加
  • 04.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 番外 心理編 〜会議室にて〜
  • 04.17:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 『繰り返す』〜社内接客 総合編〜
  • 04.17:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 04.13:接客の壺 月間目標のヒント 5月の目標 『声のトーン』 
  • 04.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 番外 心理編
  • 04.10:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 04.10:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 電話応対について 〜経営者・教育担当者編〜
  • 04.06:接客の壺 月間目標のヒント お題『初歩に必要な知識』 追加
  • 04.03:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 04.03:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 空いた器、お下げ致します
  • 04.03:接客の壺 『ちょこっと動画』 ⇒ 『接客ワンポイント動画』 に変更
  • 03.30:接客の壺 月間目標のヒント お題『レッテルを貼る』 追加
  • 03.27:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 異なる常識
  • 03.27:接客の壺 心温まるお店 4月テーマ更新『小売店』
  • 03.27:メルマガ 経営者編 更新
  • 03.23:接客の壺 月間目標のヒント お題『後(あと)でしよう』 追加
  • 03.21:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 03.21:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 コミュニケーション障害
  • 03.21:接客の壺 ちょこっと動画 接客応対 お客様の心理は 編 〜お客様の表情〜
  • 03.16:接客の壺 月間目標のヒント 4月の目標 『三日坊主2 その後続いてる?』 
  • 03.14:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 気遣いが気遣いでない時
  • 03.09:メルマガ 経営者編 続編 更新
  • 03.07:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 気配りは予測力
  • 03.06:メルマガ 経営者編 更新
  • 03.03:接客の壺 月間目標のヒント お題『上司の指示 優先順位』 追加
  • 02.28:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 どっちがお客様?
  • 02.28:接客の壺 ちょこっと動画 接客応対 店側視点・お客様視点編 〜「どちらも〜」〜
  • 02.23:接客の壺 月間目標のヒント お題『両手扱い』 追加
  • 02.21:接客の壺 月間目標のヒント 3月の目標 『曖昧な言葉』 
  • 02.14:接客の壺 ちょこっと動画 接客応対 ミスコミュニケーション編 〜よろしいですか?〜
  • 02.14:接客の壺 月間目標のヒント お題『大丈夫ですか』追加
  • 02.13:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 あい矛盾すること
  • 02.13:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 02.01:接客の壺 心温まるお店 2月テーマ更新 『百貨店』
  • 01.30:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 しておきました
  • 01.26:メルマガ 接客の勘どころ 更新
  • 01.25:接客の壺 月間目標のヒント 2017年2月 お題『音』新規追加
  • 01.23:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新 いらっしゃいませ
  • 01.23:接客の壺 ちょこっと動画 接客応対 ミス・コミュニケーション編 〜大丈夫ですか〜
  • 01.17:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新
  • 01.10:接客の壺 気づきのエッセイ 最新号 更新










個人向け おすすめ情報


●ミステリーショッパー(覆面調査モニター)募集 〜急募地域あり〜
ミステリーショッパー(覆面モニター)応募ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。
現在、弊社では、飲食店をはじめ、スーパーマーケット、小売店などのミステリーショッピング(覆面調査)を行っております。

●心温まるお店(ブログ) 投稿募集 〜図書券プレゼント〜
心温まるお店 投稿『心温まるお店』は、「あのお店、良かったナ。また行きたい」と感じたエピソードを皆さまからご投稿いただき、ご紹介しているブログです。
※経営者様、教育担当者様には、ヒントにしていただける、接客エピソードが満載です。

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『小さな子供がいて働けない…』とあきらめていませんか?
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