お客さまについて

常連客と新規客の違い(3)

今回は、「常連客と新規客とは」というテーマの最終回です。

「常連客と新規客の同じ点」について、考えてみましょう。
新規客とは、初めて店に来ていただいたお客様です。
常連客とは、店の立場からすると、顔を知っている、店によく来ていただけるお客様です。
ですが、お客様の視点からみると、自分が常連客だと思っているお客様は常連客、
ということを前回お話ししました。

では、新規客と常連客の共通点は何でしょうか。

それは、店内で楽しい時間を過ごしたいと思っていることです。
大小の差こそあれ共通の気持ちではないでしょうか。

もう1つおもしろい発見があります。
新規客も、店から出る時は常連客気分ということです。
新規客は、入店した時は、店の状況が全くわかっていないので、
表情が硬かったり、動きもギクシャクしています。
ですが、店を出る時には、店内の雰囲気もつかめて、すっかり常連客気分になっています。

立場が変れば、考えていることも変ります。

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