接客・応対

イメージできる質問

先日、ある病院に行きました。

いきたい場所がわからず、受付で聞くと、まくし立てるように説明後、

「わかりますか」

と言われました。

全くわかりませんでしたが、

「はい」

としか言えない状況でした。


それは、なぜでしょう。


受付の方にとっては、わかりすぎていることなので、説明がどんどん早くなります。
聞く側のペースと、言う側のペースが全く違うのです。

また聞く側は、イメージしながら聞こうとしますが、そのイメージが出来ないと、
言葉だけなので、頭の中に入っていかないのです。

説明することの難しさがここにあります。


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