接客・応対

少々お待ち下さいの「少々」って…

ヘアドライヤーを買いに行きました。

ただ、ほしい機種がどこにあるかわからなかったので、レジで聞くと、
「少々お待ちください」
と言って、その人はどこかに行ってしまいました。

10分待っても15分待っても帰ってきません。
そこで、レジに居た他の販売員に、
「先ほど、ヘアドライヤーについて聞いた者ですけど」
と言うと、
「今、見に行っていますので」
と、無表情での応えが返ってきました。

何だか、こちらが叱られた気分になり、これ以上何も言えなくなってしまいました。

せめて「お待たせしております」
などの言葉はほしいと思ったが…。

20分ぐらい待って、やっと商品を持ってこられたが
「お待たせ致しました」
の声もなく、
「この商品ですね」
という確認もなく。

安い商品を売っていたとしても、
「只今、商品の確認をしてまいります」
「お待たせ致しました」
ぐらいは、言っても良いのでは、と感じました。

たったひと言の言葉があるかないかで、印象が大きく変わってきます。


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